根据《益阳市赫山区人民政府办公室〈关于开展“撸起袖子加油干，我们到底怎么办”主题活动的通知〉》文件精神，赫山区政务服务中心积极贯彻落实，召开了专题会议及时传达了区委经济工作会议精神，并立足政务公开、政务服务工作实际，围绕经济建设这个中心，精心研究部署2017年政务公开政务服务工作，为赫山经济发展健康发展营造风清气正的政务环境。
　　一、注重点面结合，提升政府信息公开化水平
　　区委、区政府对政府信息公开工作非常重视，始终将其摆在改革发展全局中的重要位置，加强组织领导，大力推进。我们将进一步建立健全政府信息公开协调机制、岗位责任制、责任追究机制、“政府信息主动公开、发布协调、依申请公开、年度报告、受理举报”等制度，强化对政府信息公开工作的领导。围绕区第五次党代会和2017年区委经济工作会议精神，重点抓好重点领域信息公开，通过广播、电视、网站、报刊、微信、政务微博、政务公开栏、会议等载体发布各类权威政府信息，让公众更好地知晓、理解政府经济社会发展政策和改革措施；重点抓好依申请公开工作，对公众的申请，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》在规定的法定时间（收到依申请公开之日起15个工作日内）内答复到位，充分保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。3月底前，编制好《赫山区政府信息公开年报》报市政务公开办并上传到中国·赫山网站，督促各单位编制好本单位政府信息公开年报并上传到中国·赫山网站。
　　二、注重标准化服务，提升区乡两级政务服务水平
　　2017年,区政务服务中心(包括分中心)和乡镇(街道)便民服务中心将从五个方面开展标准化服务，充分展现窗口工作人员的风采，全面提升政务服务水平。
　　一是开展标准化服务的培训。从服务语言、服务态度、服务仪表、业务能力等方面对窗口工作人员进行一次全面系统的培训，提升窗口工作人员的职业素养，增强窗口工作人员的业务能力。
　　二是开展创先争优活动。每月对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行绩效考核，根据考核结果评选出优秀窗口、优秀窗口主管、优秀工作人员，以先进带后进，形成你超我赶的工作局面。
　　三是开展党员示范岗创建活动。开展以“亮身份、亮职责、
　　亮承诺、赛品德、赛业绩、赛作风、党员自评、党员互评、群众测评”为主要内容的“三亮三赛三评”活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用，提高政务服务质量。
　　（四）开展群众满意度测评。通过赫山政务网、设立意见箱、
　　测评仪、电话回访、现场回访、民主评议等多种方式，对窗口及窗口工作人员在依法行政、政务公开、履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面的表现进行测评，不断强化窗口及窗口工作人员的依法行政意识、宗旨意识、服务意识，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象，为赫山经济社会全面发展营造清正廉洁、便捷高效的政务服务环境。
　　（五）开展作风点评。通过月窗口主管会议和季度分管领导
　　会议，对各窗口单位及窗口工作人员的工作作风进行点评，并及时通过《政务简报》、短信等方式将点评情况通报各单位，以评促作风转变。
　　三、注重业务指导，提升村级为民代办服务水平
　　2017年，我们将继续梳理服务事项，鉴别服务事项类别，理清办理层次，明确办理方式，优化服务流程；完善、编制并公开项目目录、服务指南、办事流程图、申请资料模板；建立便民服务代办员台账和代办台账；完善并公开办事制度，做到项目清、流程清、资料清、人员清。加强便民服务代办员的选用，将一批能办事、会办事的优秀党员和志愿者充实到代办员的队伍中来，全面系统地对代办员进行一次业务培训，增强代办员的业务能力。深入各村开展调查研究，充分掌握村民服务中心在业务上存在的问题，有针对性地开展业务指导，提高村级为民代办服务的整体水平。
　　四、注重示范作用，提升办事公开水平。
　　为认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步深化公共企事业单位办事公开，我们将严格落实“办事四公开”制度，完善办事大厅、服务热线等平台建设，编制好办事公开目录，规范公开内容，建立办事公开台账。采取以奖代投的方式加大对办事公开的投入，提高公共企事业单位的主动性和积极性，深入推进公共企事业单位办事公开示范点创建工作。委派专人到示范点精心指导创建工作。2017年，将新增2-3个区级办事公开示范点。
　　五、注重维护管理，提升电子政务水平。
　　我们将加强对电子政务外网平台的维护和管理，健全网上受理、审批和办结告知的相关程序，接受电子监察，推进行政审批规范化。加强电子监控，把权力关进“数据铁牢”，用无情的电脑管住有情的人脑，让权力在阳光下运行，实现对行政权力的全流程、全业务、全覆盖监督监控，加强审批事项的事中事后监管。