益阳市自来水总公司简介

益阳市自来水总公司成立于1963年，属国有中型二类企业，已建成水厂三座，日供水能力32万吨，供水主干管590多公里，拥有自来水用户13万多户，资产总额4.7亿元，现有干部职工472人。近年来，在市委、政府的正确领导下，总公司倡导团结奋进、求实创新的企业精神，深入贯彻落实科学发展观，积极开展创先争优活动，公司政治文明、物质文明和精神文明建设工作取得了可喜的成绩，经济实力进一步增强，成为全省地级市供水行业中唯一连续十九年盈利企业。先后被评为全国“文明单位”、全国“精神文明建设先进单位”、省“文明单位”、省建设系统“文明建设工作先进行业”、“城镇集中式供水先进企业”、“省、市厂务公开先进单位”等。

 

 

单位职能职责

一、主要从事自来水的生产和销售工作。

二、负责城区居民生活、工业生产、机关团体、经营建筑、特种行业用水户的管道安装、供水及水费收缴工作。

三、组织编制生产运行作业计划，搞好生产系统的指挥与协调工作，确保用水量。

四、负责水质监测检查和管理工作，确保水质，提供优质出厂水源。

五、根据服务区用水需求和供水能力，做好供用水规划的勘察设计。

六、负责公共供水设施的管理维护工作。

七、健全完善服务机制，确保供水服务。

八、完成上级安排的其它工作任务。

 

 

领导分工

总公司 领导	职 务	分 工	电 话
盛志华	党委书记、总经理	负责全盘	4206398
夏晓维	党委副书记 常务副总经理	财务核算中心、企业考核办、物资配送中心、 重点项目领导小组	4247925
谢 谦	副总经理	劳资科、工程质量监理科、投诉站、计算机管理中心、机械加工车间	4247930
孙跃进	副总经理	三水厂、会龙山水厂、东部新区加压站、水质监测中心	4225067
胡丽珍	总会计师	高新区营销分公司、赫山区营销分公司、资阳区营销分公司、水费结算中心	4222932
田 滨	副总经理	规划科、审计科、国立安装公司（综合办、安装一、二公司）	4216978
盛海明	副总经理	高新区维护公司、赫山区维护公司、资阳区维护公司、基建科、管网探测公司	4236886
曾庆周	工会主席	工会办、保卫科、设施科	4247921
彭少和	总工程师	生产技术科、中心调度室、沧水铺分公司、衡龙桥分公司	4301858
黄 频	纪委书记	党委办、办公室、稽查科、后勤服务中心	4320216

 

 

各部门主要职能

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄表、收费工作程序

第一步

自来水新用户到用户服务中心办理完立户（安装）手续，移交到营销分公司，营销分公司将按物价局文件初次核定用水价格，然后进入正式抄表程序。

第二步

抄催员按核定的水价抄表，将抄表通知单送用户，经核算员核算抄表单后，由电脑导入员将抄表数据导入电脑，用户到各缴费点缴纳水费。

第三步

在用户收到抄表通知单三个工作日后，抄催员将水费催收通知单送用户。

月底前未缴清水费的，跨月后第一天起每日收取3‰的违约金，同时停水员将送达停水通知单至用户。

用户在收到停水通知单起三日内未缴清水费的，实施停水，催缴水费。

对于用水量、用水价格有异议的用户，在收到“用户（收费）通知单”三日内到水费结算中心值班主任处申请复议。

值班主任街道用户申请复议后，必须立即衔接有关部门，并妥善解决有关问题。

 

 

用户管理流程

 

勘查设计预算、水费查询 2个工作日

工程技术方案预算、领料单、审查 1个工作日

规划审查 1个工作日

业务接洽 资料审验 1个工作日

 

 

 

勘线 审查 审查

 

 

 

确定

放线

规划科负责人 总公司主管领导审批、2个工作日

领料、放线、施工一般工程五天，中大型工程协商确定

实施

用户报建，签定用水、施工合同、缴费

 

 

 

 

 

施工调度

验收

退料、工程决算整理用户档案、上门征求意见1个工作日

转总公司水费营销系统管理 1个工作日

由股份公司组织施工单位，营销分公司参加工程验收

 

 

 

结算

 

 

 

 

 

说明：

整个开户管理流程由用户服务中心主任负责，服务导向跟踪落实。

工作时限，指用户安装有效工作日，土方开挖及恢复工程时间另计。

按责任划分考核管理。规划科建立相应报表，每月一次。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

益阳市自来水总公司 益阳市城市建设投资开发有限责任公司

关于调整市城区自来水价格和污水处理费征收标准的通知

市城区各自来水用户：

根据《湖南省城市供水价格管理实施办法》和益阳市物价局益价价（2010）119号文件《关于调整市城区自来水价格和污水处理费征收标准的通知》精神，市自来水总公司和市城市建设投资开发有限责任公司调整市城区自来水价格和污水处理费征收标准，有关事项通知如下：

一、按照《湖南省城市供水价格管理实施办法》要求，“将现行的居民生活用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水和特种行业用水五类用水价格简化为居民生活用水、非居民生活用水和特种行业用水三类用水价格。”（见附件1）

二、调整后价格（见附件2）：

1、自来水价格：“居民生活用水1.62元/吨；非居民生活用水2.43元/吨；特种行业用水6.48元/吨。”

2、污水处理费征收标准：“不分用水类别，每吨提高至0.80元。”

三、执行时间：“从发文之日起第一次抄表仍按原价格执行，第二次抄表执行新价格。”

根据益阳市人民政府安排，受“益阳市城市建设投资开发有限责任公司”和“益阳市水利局”委托，益阳市自来水总公司在收取自来水水费的同时，一并收取伴水征收调整征收标准后的污水处理费和原征收标准的垃圾处理费、水资源费、中心城区排渍费等代收费，请城区各自来水用户对益阳市自来水总公司水费和代收费收费工作予以理解与支持。

 

咨询电话：益阳市自来水总公司营销分公司：4222119 投诉站：4222059

益阳市城市建设投资开发有限责任公司经营开发部：2222008

 

二〇一〇年八月六日

附件1：《湖南省城市供水价格管理实施办法》（节选）

第二章第六条：城市供水实行分类水价。根据使用性质分为居民生活用水、非居民生活用水、特种用水三类。

（一）居民生活用水是指城市居民住宅居民家生活用水、集体宿舍和员工公共食堂用水及持所在城市居住证租用住房的流动人口居家生活用水等。

（二）非居民生活用水是指工业、经营服务用水和行政事业用水等。

（三）特种用水是指洗浴、洗车用水等。

附件2：水费、代收费收费标准

单位：元/吨

	自来水水费	代收污水处理费	代收垃圾处理费	代收中心城区排渍费	代收水 资源费	到户价格
居民 生活用水	1.62	0.80	0.18	0.06	0.02	2.68
非居民 生活用水	2.43	0.80	0.18	0.06	0.02	3.49
特种 行业用水	6.48	0.80	0.18	0.06	0.02	7.54

 

 

 

工 作 指 南

 

项 目	名 称
政务公开事务工作机构	总公司办公室
地 址	海棠西路368号
联系电话	4247927
传 真	4247927
E-mail	22297585@qq.com

 

 

 

 

水费结算中心负责人

何长群 主任 13873791750

 

赫山区收费厅

地址：长益路26号

电话：4222607

提供查询和缴费服务

 

资阳区收费厅

地址：五一东路153号

电话：3330619

提供查询和缴费服务

 

总公司营业大厅

地址：海棠西路368号

电话：4232075

提供查询和缴费服务

 

益阳市所有邮政代收点都提供缴纳水费服务

 

 

 

 

益水发字（2013）10号

关于进一步加强投诉热线处置的办法

为进一步加强投诉热线处置，切实为用户解决问题，有效地减少用户投诉量，根据市住建局的指示要求，结合公司目前的投诉现状，经总公司研究，特制定如下办法：

一、目标任务

第一时间受理、处置、反馈、回复各类投诉热线，做到受理及时，处置得力，回复按时；以“解决用水问题”为最终目标，为用户排忧解难，提供优质的服务。

二、责任分工

1、投诉站和调度室部门负责人为投诉热线的受理、反馈、回复的第一责任人，负责第一时间受理各类用户投诉，按照要求、依据程序进行反馈回复；各部门负责人为各类投诉现场处置的第一责任人，负责现场处置、派员处置，涉及多个部门问题的、负责牵头协调处置各类投诉，不得推诿、拖延。

投诉内容	承办部门	第一责任人	手机号码
用户反映水质发黄、浑浊等问题	水质中心 （现场检测，负责解释，负责牵头分析原因，解决用户问题）	任红卫	13907377715
多估漏抄、不按时发水费通知、不按程序停水等抄收问题	营销公司 （现场处置）	资阳区：史明明	15869790218
		高新区：李德才	13873729188
		赫山区：樊立强	13707370726
管道抢修、消防栓、井盖的维修及管道排污等管网问题	维护公司 （现场处置）	资阳区：王志文	13907371639
		高新区：曾益明	13807372160
		赫山区：高贵华	13007371552
		沧水铺：陈远龙	13907370713
		衡龙桥：彭燕平	13574730180
不及时安装、安装质量不过关等安装问题	安装一公司 （现场处置）	钟文斌	13873769999
	安装二公司 （现场处置）	文 静	13973721869
水压小等水压问题，热线服务问题	调度室 （现场处置，牵头分析原因，拿出整改意见）	谢 靖	15973077507
查漏问题	管网探测公司	陈卫群	13973779623
设计不合理、不及时办理开户手续等开户问题	用户中心 （现场处置）	刘益军	13973722208
违规用水举报	稽查科 （现场处置）	杨应茹	13873729919
投诉受理、反馈	投诉站 （工作日负责受理、反馈、回复）	夏 勇	13807370015
	调度室 （非工作日负责受理，按程序交相关部门处置、反馈）	谢 靖	15973077507
媒体投诉	党委办 （统一接待、全程跟踪、根据内容报各主管领导统一答复、消除媒体负面影响）	孙跃林	15907379066

2、投诉站负责受理、反馈工作时间内的投诉热线；调度室负责受理非工作时间内（含工作日中午、晚上、周六、周日等）的投诉热线。

3、各部门负责人必须保证手机24小时畅通，如有更改，需第一时间通知办公室，由办公室通知各相关部门。

三、处理程序

1、受理。投诉站、调度室负责第一时间受理各类投诉热线，并填写相关表格。

2、交办。受理投诉事件后，投诉站、调度室必须于当天通过发邮件、打电话、发信息等方式通知相关部门负责人；需书面回复的，当天将《承办部门投诉办理回复表》电子版发至相关部门，并电话通知该部门负责人，做到当日交办结零。

3、承办。对投诉站、调度室交办的投诉事件，各承办部门要第一时间到现场处置，并在规定时间内以QQ、电子邮件或短信等形式回复至投诉站；局办热线、市长热线等需书面回复的，相关部门必须填报《承办部门投诉办理回复表》交投诉站。

4、反馈。投诉站根据相关部门的回复意见、第一时间反馈至用户或上级部门，需书面回复的，投诉站根据承办部门上报的回复、形成正式回复文件、报主管领导审批、总经理签字同意后方可上报。

5、归档。每一投诉办结后，投诉站要及时将资料汇总，形成完整档案备查。

四、责任追究

1、追究范围

投诉站、调度室电话无人接听，不当天交办各类投诉，不按时向用户反馈，不按时向上级书面回复的（因相关部门未按时报送书面回复的除外）；

对投诉站、调度室交办的投诉，相关部门不到现场处置或不第一时间到现场处置的；在处置过程中，对用户敷衍了事、服务态度不好、引发用户重复投诉的；不按规定回复，不按要求报送《承办部门投诉办理回复表》的；

各部门负责人手机号码更改不第一时间上报的，手机不充电导致无法接通、无人接听影响投诉处置工作的。

2、责任追究

出现上述情况的，除纳入当月部门目标考核外，第一次扣除相关部门负责人（第一责任人）当月奖金；发生二次的，扣部门负责人半年奖金；三次以上，扣部门负责人年度目标奖，造成严重影响的，部门负责人作停职处理。

3、每月通报，重点考核

由投诉站、调度室每月组织一次投诉热线工作总结，通报部门处置情况，商讨解决遗留问题，总结经验教训，不断改进工作方法，提高投诉热线处置水平。

为有效做好投诉热线工作，减少各类投诉数量，重点加强对局办热线、市长热线投诉的考核。考核办、办公室、投诉站于每个月月底对经总经理签字上报的局办热线、市长热线书面回复件进行审查，对其中因部门主观过错引发的用户投诉，纳入部门当月考核和年度部门负责人考核。

本办法自文件发放之日起执行，与原来文件相冲突的，以本办法为准。

 

 

 

二0一三年六月六日

 

 

 

益阳市自来水总公司24小时服务热线：

 

4211784

 

 

益阳市自来水总公司投诉站投诉热线：

 

4222059

 

 

益阳市自来水总公司稽查科热线：

 

4239059

 

 

益阳市自来水总公司管网维修维护电话：

 

高新区4223059

赫山区4232129

资阳区3330619